ALTERAÇÃO DO EMAIL PARA ACESSO AO JIRA SERVICE DESK
Tendo em vista a alteração dos e-mails institucionais na PCRJ, orientamos que os usuários alterem seus perfis no JIRA SERVICE DESK (JSD), informando o novo e-mail, para que consigam permanecer com seus acessos para abertura/acompanhamento de chamados.
Para alterar seu e-mail na ferramenta é necessário acessar o link https://logusinfo.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/11.
Ao acessar o link será apresentada a seguinte tela:
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/08/alterarEmail_img1.png)
O usuário deverá clicar na sua foto, quando será apresentada a tela abaixo. Então deverá ser selecionada a opção Perfil (1):
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/08/alterarEmail_img2.png)
Será apresentada a tela abaixo:
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/08/alterarEmail_img3.png)
O usuário deverá clicar em Editar preferências da conta (2).
Será exibida a tela a seguir. Deverá ser selecionada a aba E-mail (3). Nesta tela deverá ser digitado o Novo endereço de e-mail (4) sendo clicado o botão Salvar as alterações (5) em seguida.
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/08/alterarEmail_img4.png)
IMPORTANTE!
Caso você esteja conectado a uma conta GOOGLE – gmail.com – em seu navegador/browser (chrome, edge, opera e etc) o JSD vai reconhecer automaticamente o e-mail conectado. Dessa forma, se seu e-mail cadastrado no JSD não for o mesmo do GOOGLE conectado ao seu navegador certamente o acesso será negado no JSD.
Ao entrar no navegador verifique se está conectado a alguma conta GOOGLE. Passe o mouse na bolinha com uma letra ou foto no canto superior direito da tela conforme imagem a baixo:
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/08/alterarEmail_img5.png)
Para desconectar uma conta GOOGLE de seu navegador siga os seguintes passos:
1 – Abra o Navegador: Chrome, Edge, Opera ou outro.
2 – Acesse o Site do Google: No seu navegador, digite “www.google.com”
3 – Veja Quem Está Conectado: No canto superior direito da tela, você vai ver uma bolinha com uma letra ou uma foto. Isso mostra qual conta do Google está conectada, conforme imagem a cima. Se no lugar da bolinha você encontrar “ENTRAR” ou “FAZER LOGIN”, significa que não há uma conta GOOGLE conecta ao seu navegador.
4 – Clique na Bolinha: Clique na bolinha para abrir um menu. Selecione “Mostrar mais contas” e em seguida clique em “Sair de todas as contas”.
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/08/alterarEmail_img6.png)
IMPLANTAÇÃO DO JIRA SERVICE DESK
A abertura de chamados, por meio do sistema Jira Service Desk, permitirá que os usuários do SIAFIC Carioca reportem um problema ou uma sugestão de melhoria e acompanhem a solução e os encaminhamentos dados pela equipe de suporte.
Para utilizar a nova ferramenta é necessário acessar o link https://logusinfo.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/11.
Ao acessar o link será apresentada a seguinte tela:
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD1-1024x418.png)
Para abrir um chamado, o usuário deverá clicar em Chamado (1) quando então será aberta a tela de criação de chamado do JIRA ServiceDesk para informação dos campos, conforme abaixo:
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD2-1024x438.png)
RESUMO (2): Neste campo você deverá informar o título do seu chamado de forma curta e objetiva. Por exemplo: “Dúvida referente ao Cadastro de uma Nota de Empenho”.
DESCRIÇÃO (3): Neste campo você pode descrever toda a sua solicitação, se possível com prints (Capturas de tela) e anexos, pois ajudam a equipe a solucionar seu chamado. Deverá ainda incluir sua Unidade Gestora (UG), pois determinadas respostas podem ser diferentes no caso de órgãos da Administração Direta e entidades da Indireta.
Após a inclusão das informações, você deverá clicar em Enviar (4).
Seu chamado será criado e aparecerá da seguinte forma:
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD3-1024x441.png)
As informações do seu chamado aparecerão conforme imagem acima. O número do chamado vem acompanhado do prefixo “PCRJS” na parte superior do chamado, exemplo: “PCRJS-20” (5). Você acompanhará as atividades (6) que estão sendo registradas pelo Responsável pelo atendimento e o Status do chamado (7) = “Aberto”.
Para incluir uma sugestão, o usuário deverá clicar em Sugestão de Melhoria (8) quando então será aberta tela para inclusão dos mesmos campos já informados para abertura de um Chamado.
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD4-1024x442.png)
COMO ACOMPANHAR SEUS CHAMADOS
No canto superior direito da tela do JIRA, o botão “Solicitações” (9) disponibiliza duas opções: “Criados por mim” e “Todas”.
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD5-1024x416.png)
Clique na opção “Criados por mim” para abrir a lista com todos os seus chamados criados, conforme abaixo:
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD6-1024x472.png)
Para visualizar o chamado, é só clicar na Referência (10). Quando o chamado estiver com o status “Concluído”, caso o usuário entenda que o chamado foi respondido, deverá aceitar o chamado. Esta tramitação deverá ser feita, clicando em Aceitar (11).
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD7-1024x445.png)
Ao clicar, será apresentada tela para inclusão de Comentários para o Aceite. É só incluir e clicar no botão Aceitar (12).
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD8-1024x440.png)
Após o aceite, o status passará para “Finalizado.
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD9-1024x452.png)
Caso o usuário entenda que o seu chamado não foi respondido, deverá retornar o chamado, clicando em Retornar (13), quando passará para o status “Em andamento” novamente.
![](https://siaficcarioca.com.br/wp-content/uploads/2024/04/JSD10-1024x479.png)